Curso de
Gestor de Cobranzas a distancia

MÓDULO 1

Fundamentos y conceptos básicos de la gestión de cobranza. Importancia de la gestión de cobranzas. El rol de la gestión de cobranzas. Subprocesos antes de la cobranza. Acciones específicas. Proceso de cobranza efectiva. Errores frecuentes. El semáforo en la gestión de cobros. Condiciones para las cobranzas. Capacitación del personal encargado de cobranzas.

MÓDULO 2

La administración del crédito y las cobranzas. Cuentas por cobrar, conceptos preliminares. Puntos de vista administrativo, financiero y económico. Otras modalidades de cuentas por cobrar. Política de crédito de la empresa y rendimiento sobre la inversión. Consideraciones generales sobre el proceso de concesión de créditos. Las "Cuatro Ces" del Crédito.

MÓDULO 3

Políticas y procedimientos de cobranzas. Políticas restrictivas, liberales, racionales.
Costo de las cobranzas. Procedimientos de las cobranzas. Propósitos. Clasificación de deudores.

MÓDULO 4

 Técnicas de cobranzas. Uso de Recordatorios e Intimaciones. . Acciones a Emprender. Mejores Prácticas en la Gestión de Cobranza. Tips Proactivos para mejorar la Morosidad y sus indices. Metodos para mejorar las recaudaciones.

MÓDULO 5

Gestión de clientes morosos. El deudor / cliente. Conocer y diferenciar al cliente moroso.
Razones y excusas para no pagar. Respuesta rápida y concreta a los reclamos de los clientes.
Terceros: ¿Enemigos o aliados?. La negociación. Rotación de voz. Trabajo en equipo.
Estilos de gestión. Clínicas de gestión. Diferentes personalidades de los clientes.

MÓDULO 6

Persecución y Logro de los Objetivos de Cobranza. Estadísticas diarias de gestión. Pautas básicas.
El alcance de la Gestión Telefónica. Actitud crítica de la propia gestión. Oportunidad de Uso de la Gestión Postal. Visita  domicilio. Utilización adecuada de cada tipo de gestión. La importancia de la segmentación de las carteras. Cobro de tasas y contribuciones municipales. Cobranzas nacionales.

MÓDULO 7

Motivación del Gestor de Cobranza. La gestión de cobros requiere de técnicas rofesionales. Comunicación, empatía, ventas, negociación, seguimiento. Control de las emociones en gestores y clientes. Ánimo laboral. Los clientes como recursos de la organización. Desarrollo y mejoramiento de la clientela. Segmentación. Protección al Consumidor y la Cobranza. Glosario de términos.

MÓDULO 8

Negociación: preparación y métodos. Iniciando una negociación: la preparación del camino. Obtener información. Plantear nuestros objetivos. Definir estrategias a utilizar y las tareas básicas a llevar a cabo.

Brindar modelos actuales de gestión de cobranzas mediante teoría y práctica. Identificar los criterios de eficiencia y eficacia que permitan determinar las métricas que todo gestor de cobranzas debe ponderar para un adecuado desempeño. Identificar y comprender el análisis conductual, los valores y estilo de vida de los diferentes segmentos de deudores. Conocer y aplicar técnicas modernas de negociación y adecuarlas a los diferentes escenarios de cobranza.

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 18 años.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.

Diferencias en Servicios Ofrecidos:

• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
• Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
• Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
• Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.