Curso de
Atención al Cliente a distancia

Módulo 1

Atención al cliente y calidad del servicio. Definición de cliente. Tipos de clientes y sus diferentes maneras de proceder. Servicio al cliente. Ciclo del servicio. Gestión del Servicio, calidad y control. Lealtad del cliente.

Módulo 2

El proceso de atención al cliente. Fidelización de clientes. Estrategia de fidelización. Marketing relacional. Customer relationship management (CRM). Análisis de inconvenientes. Análisis caso real.

Módulo 3

Comunicación y atención al cliente. El proceso de la comunicación. Tipos de comunicación. La comunicación de las organizaciones. Las habilidades básicas de la comunicación. Cómo administrar la comunicación dentro de las organizaciones. La empatía. Escucha activa. Comunicación no verbal. Comunicación telefónica. Manejo de quejas y reclamos. Manejo del estrés.

Módulo 4

Telemarketing y entornos virtuales. Concepto de telemarketing. Evolución del telemarketing. Aplicaciones del telemarketing. Campaña de telemarketing. Puntos fuertes y puntos débiles del telemarketing. La campaña de ventas. Internet y marketing. Promoción exitosa de un sitio web. Publicidad en Internet. La atención del cliente en entornos virtuales. Los derechos del cliente. Legislación.

Brindar herramientas ligadas a un componente crucial en el mundo de las empresas
actual, que es la atención al cliente. Como tal es un factor decisivo a la hora de
determinar el éxito de una empresa de cualquier tamaño o actividad.

Relación de dependencia, entidades privadas.
Este curso de Atención al Cliente te brinda los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar actividades en cualquier empresa u organización del ámbito privado

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos: 
- Edad: Ser mayor de 18 años.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.

Diferencias en Servicios Ofrecidos:

• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
• Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
• Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
• Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.