Carrera corta
Diplomatura en Administración de Negocios a distancia

Temario Diplomatura en Administración de Negocios

Módulo 1: Administración de Empresas.

Atención al cliente y calidad del servicio. Marketing relacional. Customer relationship management (CRM). Análisis de inconvenientes. Proceso y tipos de comunicación. La empatía. Escucha activa. Comunicación no verbal. Comunicación telefónica. Quejas y reclamos. Telemarketing y entornos virtuales. Aplicaciones. Campañas. Internet y marketing. Negociación. Gestión proactiva y reactiva. Emoción, lenguaje y corporalidad. El poder interpretativo. Resoluciones de Conflicto. Arte de Persuadir y Negociar. Cooperación Negociada. La meta. La estructura organizativa. Liderazgo en el trabajo en equipo. Roles. Diversidad e Inclusión. Cultura organizacional. Cooperación. Competencia y conflictos. Dinámica de grupos.

Módulo 2: Asistente en Marketing.

Marketing y ventas. Administración. Las RRPP. Plan de marketing. Segmentación del Mercado. Posicionamiento. Estrategia diferenciadora. Fijación de precios. La estrategia de precios. Criterios de evaluación. Producto. El producto y su ciclo de vida. Marca. Proceso de empaque y etiquetado. El rol de la comunicación. Promoción de ventas. Relaciones públicas. Marketing directo. Internet y marketing. Distribución del producto. Mercados. Intermediarios. Puntos de ventas. Formas contractuales de distribución. El comportamiento del consumidor. La necesidad.

Módulo 3: Asistente de RRHH.

Proceso de Búsqueda de personal. Análisis de la oferta y demanda. Proceso de selección. Entrevistas. Tipos de pruebas. Evaluación. Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos. Cultura y clima organizacional. Liderazgo. Motivación. Trabajo en Equipo. Capacitación. Evaluaciones de desempeño. Concepto. Factores y grados. Métodos y diseños de evaluación. Beneficios. Análisis de resultados. Norma ISO 9001. Liquidación de Sueldos. Leyes y regulaciones. Contrato y nulidad. Remuneración. Beneficios sociales. Vacaciones y licencias. Regulación del trabajo de la mujer. Tipos de suspensiones. Injuria laboral. Previsiones y pensiones. Ley de Riesgos de Trabajo. Conflictos laborales. Asignaciones familiares. Liquidación.

Módulo 4: Jefe de Compras.

La empresa y el departamento de compras. Elementos de la empresa. Organización. Departamento comercial. El Aprovisionamiento. La calidad en el proceso de aprovisionamiento. Baja calidad. Control. Normas ISO 9007 de 2008. Consumidores y proveedores. Búsqueda, comparación y selección. Reacción del cliente. Negociación. El envase y el embalaje. Gestión de compras. Previsión del ciclo de aprovisionamiento. Estructura funcional. Políticas de compra. Los proveedores. Facturación, registración y medios de pagos. Documentación en el proceso de compra. Gestión de Inventarios. Costos. Objetivos. La optimización de los inventarios y la concentración de la empresa. El análisis “ABC”. Políticas de inventarios.

Modulo 5: Gestor de Cobranzas

Introducción a conceptos clave y su importancia. Subprocesos previos a la cobranza. Acciones específicas y errores comunes. Herramientas como el “semáforo de cobros”. Capacitación del personal. Cuentas por cobrar desde distintas perspectivas (administrativa, financiera, económica). Modalidades de crédito. Política crediticia y retorno de inversión. Evaluación de clientes con las “Cuatro Ces”: Capacidad, Carácter, Capital y Condiciones. Tipos de políticas: restrictivas, liberales, racionales. Costos asociados a la cobranza. Clasificación de deudores y objetivos del proceso. Herramientas como recordatorios e intimaciones. Acciones estratégicas y mejores prácticas. Tips para reducir la morosidad y mejorar la recaudación. Identificación y análisis del cliente moroso. Manejo de excusas y reclamos. Trabajo en equipo, negociación y estilos de gestión. Tipología de clientes y clínicas de gestión. Seguimiento con estadísticas diarias. Gestión telefónica, postal y presencial. Segmentación de carteras. Cobros municipales y nacionales. Habilidades clave: comunicación, empatía, negociación. Manejo emocional y clima laboral. Desarrollo de la clientela y protección al consumidor. Glosario de términos relevantes. Preparación estratégica. Recopilación de información. Definición de objetivos y tareas. Métodos y planificación del proceso negociador.

Modulo 6: Cajero Comercial 

Ámbito Laboral. El perfil de un Cajero. Funciones de un cajero comercial. Tipos de comercios y sus diferencias en la caja. La caja registradora funcionamiento, funciones. Apertura y cierre de caja. Arqueos de caja. Planillas de caja. Formación tributaria. Factura C, Factura B. Ticket, Factura A. Como calcular el IVA:. Controladores fiscales. AFIP. Nota de pedido, Nota de ventas. Remito. Concepto Nota de débito y Nota de crédito. Bancos: Operaciones que realiza un banco. Cheque, Pagaré.  Tipos de clientes. Tipos de comunicación y canales. Reglas de la buena atención desde la caja, Actitud positiva y negativa. El costo de un mal servicio y el manejo de quejas. Saludos y despedidas. La venta sugestiva. Etapas del Proceso de Atención al Cliente. La comunicación y el Servicio de Atención al Cliente. La negociación y sus dimensiones. Las Emociones y el Negociador. La resolución de Conflictos y la Negociación. El arte de Persuadir y Negociar.