• Módulo 1: Introducción. Conceptos básicos.
El marketing: qué es y para qué sirve. Marketing y ventas. Administración del marketing. El marketing y sus pilares fundamentales. Evolución del marketing. Principales funciones del marketing. El marketing mix y sus elementos. Las RRPP. Plan de marketing: fases y elementos.
• Módulo 2: Segmentación del Mercado. Posicionamiento.
Mercado: concepto, elementos y límites. El entorno de la organización: microentorno y macroentorno. Proceso de segmentación de mercado: beneficios, requisitos y criterios. Proceso de posicionamiento del producto. Estrategia diferenciadora.
• Módulo 3: Estrategias en la fijación de precios
El precio: concepto e importancia. Métodos de fijación de precios. Factores internos y externos que determinan la fijación de precios. La estrategia de precios. Criterios de evaluación.
• Módulo 4: Producto
Producto: definición, elementos y clasificación. Cartera de productos. El producto y su ciclo de vida. Fijación de productos. Qué es una marca. Decisión de la marca. Proceso de empaque y etiquetado.
• Módulo 5: El rol de la comunicación
La comunicación: principales objetivos e instrumentos. Promoción de ventas: herramientas. Relaciones públicas: características. Venta personal: ventajas. Marketing directo: ventajas y herramientas. Internet y marketing: publicidad, estilos y medios publicitarios.
• Módulo 6: Distribución del producto
Qué es la distribución y cuáles son sus tareas. Canales de distribución: concepto, selección y tipos. Mercados industriales. Mercados de consumo. Intermediarios. Canales de conexión. Localización y distribución de los distintos puntos de ventas. Internet como canal de distribución. Distribución física y transporte. Formas contractuales de distribución.
• Módulo 7: El comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor: definición e importancia. Proceso de decisión de compras: etapas. Qué es la necesidad. Tipos de necesidades. Rol del consumidor y factores que influyen en su comportamiento.
• Módulo 8: Atención al cliente
Atención al cliente: concepto. Clientes: definición y tipos. Qué es el servicio al cliente. Ciclo del servicio. Satisfacción del cliente. Lealtad del cliente. Fidelización. Marketing relacional. Comunicación y atención al cliente.
• Módulo 9: Telemarketing
Telemarketing: concepto, evolución y aplicaciones. Contact center. Campaña de telemarketing. Legislación.