La atención al cliente y la comunicación comercial son herramientas clave para las organizaciones actuales. Este curso te permitirá comprender los fundamentos del telemarketing, la gestión de clientes y las estrategias necesarias para brindar un servicio de forma eficiente. Durante la formación aprenderás sobre marketing de servicios, segmentación de clientes, diseño de experiencias de atención, manejo de reclamos y técnicas de comunicación efectivas, incorporando recursos que te ayudarán a desempeñarte con profesionalismo en áreas de ventas, atención y soporte al cliente.
🔥 2x1 por tiempo limitado
FUDE
Este curso incluye:
Medios de pago
Estudiantes de comunicación: que buscan adquirir habilidades en atención telefónica y ventas. Profesionales independientes: que desean ofrecer servicios de telemarketing y gestión comercial. Adultos en reconversión: que buscan capacitarse en un área con alta demanda laboral y rápida inserción. Emprendedores: que necesitan aplicar técnicas de venta telefónica para potenciar sus negocios. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de comunicación comercial en sus programas académicos. Estudiantes de carreras afines: marketing, administración, relaciones públicas, interesados en formación complementaria.
Telemarketing. Conceptos introductorios Orientación a la producción. Orientación a la venta. Orientación al mercado. Mercadeo uno a uno. Importancia del telemarketing. Puntos débiles. Puntos fuertes. Qué es el marketing. Los fundamentos del marketing. Medios de venta. Herramientas de análisis. Motor de consumo. Las tres dimensiones del marketing.
Marketing de servicios y la satisfacción de necesidades: qué es un servicio Características. Funcionalidad. Los servicios. Diferencia de servicios. Producto puro y servicio puro. Trabajo de servicio. Marketing de servicios. Marketing externo. Marketing interactivo. Marketing interno. Mix de marketing.
Expectativas del usuario. Sistema de información de marketing Factores. Servicio esperado. Deseado. Zona de tolerancia. Metodología para entender las expectativas. Las expectativas del cliente. Diferentes formas de tolerancia.
Relación y recuperación del cliente: empresas y clientes Marketing, metas y beneficios. Valor del cliente a través del tiempo. Segmentación del mercado. Diferencias entre servicio y producto. Bases de segmentación. Desarrollo de perfiles. Evaluación del atractivo. Segmento de metas. Servicio personalizado. Fallos y recuperación del usuario. Respuestas de los clientes. Impacto en la repetición. Las quejas como datos.
Diseño del servicio Diseño de la entrega del servicio. Selección del tipo de contacto. Decisiones sobre el lugar y tiempo de prestación. Dónde se distribuye. Servicios de apoyo al cliente. Promoción y entrega. Diseño del lugar. Desarrollo de servicio. Planificación. Implantación.
El papel de los empleados en el servicio. El papel de los clientes en la entrega del servicio: evidencia física Tipos de ambientes. Usos del ambiente. El papel del espacio físico. Diseño de lugares de prestación de servicio. Importancia de los empleados. Satisfacción de empleados y clientes. La perspectiva del cliente. La perspectiva del empleado.
Decisiones estratégicas de comunicación: naturaleza y función de la comunicación Los medios de la comunicación. Descripción del proceso de comunicación. Comunicación personal y masiva. Tendencia. Marketing en internet. Información, tecnología de la comunicación. Estrategias de comunicación. Plan de comunicación. Redes sociales y marketing.
Telemarketing enfocado al cliente - Telemarketing en diferentes entornos. - La comunicación con el cliente. - Cualidades básicas: empatía y lealtad. - Resolución de conflictos. - Cómo actuar ante quejas y reclamos. - Comunicación y atención al cliente.
Tutor IA — Operador de Telemarketing
Entrenado con el contenido completo de este curso · Disponible 24 hs
Responde preguntas sobre cualquier lección al instante
Feedback personalizado en cada evaluación
Sugiere el próximo paso según tu avance
De madrugada, fines de semana, cuando lo necesites
¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
"El tutor IA me contestaba a las 2 de la mañana cuando estudiaba. Nunca me sentí sola en el proceso."
"En 4 meses conseguí trabajo. El certificado le dio peso real a mi CV frente a los empleadores."
"Estudio con tres hijos. La modalidad a distancia y el feedback de la IA hicieron que sea posible lograrlo."
"Los proyectos prácticos y el acceso al campus 24/7 me prepararon para el mundo laboral. Recomiendo 100%."
"Excelente relación precio-calidad. El contenido está actualizado y el tutor IA responde al instante."
"Aprendí un oficio que me permite trabajar independiente. Muy agradecido."
"El enfoque práctico me ayudó a armar un portfolio sólido y el campus virtual es muy fácil de usar."
"La comunidad es muy activa, siempre hay webinars y eventos para seguir aprendiendo."
"Mi emprendimiento creció gracias a las estrategias que aprendí en la carrera."
"Muy bien explicado, desde lo básico hasta equipos completos. Lo recomiendo."
"Los profesores son profesionales en activo, eso se nota en la calidad del contenido."
"La metodología es muy dinámica, no se hace pesado estudiar después del trabajo."
"El soporte de IA para resolver dudas 24/7 es un gran diferencial."
"Contenido muy práctico y con certificado de validez. Hoy trabajo de lo que aprendí."
"Los certificados tienen validez y eso me abrió puertas laborales."
"El campus virtual y el acompañamiento constante hicieron que todo sea más simple."
"El campus virtual y la modalidad a distancia hacen que estudiar sea mucho más simple."
"Mejoré rápido mi perfil y pude acceder a mejores oportunidades laborales."
Si en los primeros 7 días no estás conforme con el curso, te devolvemos el dinero sin preguntas.
