por medio de la educación a distancia te va a brindar las herramientas cruciales para que puedas desempeñarte con excelencia en el proceso de atención al cliente, comprendiendo los aspectos a tener en cuenta en comunicación, telemarketing y entornos virtuales. La modalidad 100% online te va a permitir estudiar sin moverte de tu casa, sin gastos de traslados ni apuntes, con la posibilidad de ingresar al aula virtual los días y horarios que sean acordes a tu disponibilidad. Si tenés ganas de formarte profesionalmente en el principal objetivo a cumplir por cada empresa y lograr calidad de servicio al atender los clientes, ¡este curso es para vos!
🔥 2x1 por tiempo limitado
FUDE
Este curso incluye:
Medios de pago
Estudiantes de comunicación: que buscan adquirir habilidades en trato directo, escucha activa y resolución de conflictos. Profesionales independientes: que desean ofrecer servicios de soporte y asistencia en empresas o comercios. Adultos en reconversión: que buscan capacitarse en un área con alta demanda laboral y rápida inserción. Emprendedores: que necesitan aplicar técnicas de atención y fidelización para potenciar sus negocios. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de servicio al cliente en sus programas académicos. Estudiantes de carreras afines: marketing, administración, relaciones públicas, interesados en formación complementaria.
Atención al cliente y calidad del servicio. Definición de cliente. Tipos de clientes y sus diferentes maneras de proceder. Servicio al cliente. Ciclo del servicio. Gestión del Servicio, calidad y control. Lealtad del cliente.
El proceso de atención al cliente. Fidelización de clientes. Estrategia de fidelización. Marketing relacional. Customer relationship management (CRM). Análisis de inconvenientes. Análisis caso real.
Comunicación y atención al cliente. El proceso de la comunicación. Tipos de comunicación. La comunicación de las organizaciones. Las habilidades básicas de la comunicación. Cómo administrar la comunicación dentro de las organizaciones. La empatía. Escucha activa. Comunicación no verbal. Comunicación telefónica. Manejo de quejas y reclamos. Manejo del estrés.
Telemarketing y entornos virtuales. Concepto de telemarketing. Evolución del telemarketing. Aplicaciones del telemarketing. Campaña de telemarketing. Puntos fuertes y puntos débiles del telemarketing. La campaña de ventas. Internet y marketing. Promoción exitosa de un sitio web. Publicidad en Internet. La atención del cliente en entornos virtuales. Los derechos del cliente. Legislación.
Tutor IA — Atención al Cliente
Entrenado con el contenido completo de este curso · Disponible 24 hs
Responde preguntas sobre cualquier lección al instante
Feedback personalizado en cada evaluación
Sugiere el próximo paso según tu avance
De madrugada, fines de semana, cuando lo necesites
¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
"El tutor IA me contestaba a las 2 de la mañana cuando estudiaba. Nunca me sentí sola en el proceso."
"En 4 meses conseguí trabajo. El certificado le dio peso real a mi CV frente a los empleadores."
"Estudio con tres hijos. La modalidad a distancia y el feedback de la IA hicieron que sea posible lograrlo."
"Los proyectos prácticos y el acceso al campus 24/7 me prepararon para el mundo laboral. Recomiendo 100%."
"Excelente relación precio-calidad. El contenido está actualizado y el tutor IA responde al instante."
"Aprendí un oficio que me permite trabajar independiente. Muy agradecido."
"El enfoque práctico me ayudó a armar un portfolio sólido y el campus virtual es muy fácil de usar."
"La comunidad es muy activa, siempre hay webinars y eventos para seguir aprendiendo."
"Mi emprendimiento creció gracias a las estrategias que aprendí en la carrera."
"Muy bien explicado, desde lo básico hasta equipos completos. Lo recomiendo."
"Los profesores son profesionales en activo, eso se nota en la calidad del contenido."
"La metodología es muy dinámica, no se hace pesado estudiar después del trabajo."
"El soporte de IA para resolver dudas 24/7 es un gran diferencial."
"Contenido muy práctico y con certificado de validez. Hoy trabajo de lo que aprendí."
"Los certificados tienen validez y eso me abrió puertas laborales."
"El campus virtual y el acompañamiento constante hicieron que todo sea más simple."
"El campus virtual y la modalidad a distancia hacen que estudiar sea mucho más simple."
"Mejoré rápido mi perfil y pude acceder a mejores oportunidades laborales."
Si en los primeros 7 días no estás conforme con el curso, te devolvemos el dinero sin preguntas.
