Destacarse en un mercado cada vez más competitivo requiere saber comunicar el valor de los servicios que se ofrecen. Este curso brinda una formación integral sobre marketing profesional, construcción de marca personal, comunicación estratégica y desarrollo de propuestas de valor orientadas a captar y fidelizar clientes. A través de sus contenidos vas a conocer cómo diseñar planes de marketing, fortalecer la imagen profesional, implementar estrategias de comunicación y negociación, y desarrollar acciones que contribuyan al crecimiento y posicionamiento de profesionales.
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Profesionales independientes: abogados, contadores, arquitectos, consultores que buscan posicionar mejor sus servicios. Emprendedores: que necesitan estrategias para captar clientes y diferenciarse en el mercado. Adultos en reconversión: que desean capacitarse en un área con impacto directo en la empleabilidad. Estudiantes de carreras afines: administración, comunicación, relaciones públicas, interesados en formación complementaria. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de marketing aplicado a servicios en sus programas académicos. Consultores y asesores: que buscan herramientas prácticas para fortalecer su propuesta de valor.
Introducción al Marketing ¿Qué es y para que sirve el Marketing? Conceptos y Definiciones. Pilares del Marketing. Historia del Marketing. Funciones de Marketing. ¿De qué se encarga? Rol del Marketing. Marketing Mix, introducción a las “4P” de Marketing. Relaciones Públicas ¿Se las puede considerar como componente del Marketing mix? Planificación de Marketing: ¿Qué es un Plan de Marketing?, elementos y redacción de un plan de Marketing.
El Marketing de servicios profesionales Introducción y definiciones preliminares. Características de los servicios profesionales: ¿qué vendemos? ¿Qué busca el cliente? Servicio, producto o imagen. Necesidad y deseo. Aspectos diferenciales. El profesional en la sociedad de la información y la comunicación. Las técnicas de marketing profesional. Trabajo previo al plan de marketing. Auditoria del marketing.
El Plan de Marketing de Servicios Profesionales y las Herramientas de Marketing Profesional Diseño e implantación del plan de marketing. Objetivos generales y específicos del plan de marketing. Estrategias generales y actividades específicas. Sistemas de información de marketing. Marketing profesional y del despacho profesional. Imagen corporativa. Marca, logotipo. Medios escritos, Internet.
Diseño y Administración de Marketing de Servicios La Naturaleza de los servicios. Categorías de la mezcla de los servicios Las características de los distintos servicios. Estrategias de Marketing para empresas de servicios. Lista de control de Marketing de servicios. Marketing Holístico. Administración de calidad de los servicios: las expectativas de los consumidores, las mejores prácticas para la administración de la calidad en servicio. Como valorar la calidad de los servicios online. Recomendaciones para mejorar la calidad de los servicios. Administración de marca de servicios: desarrollo de estrategias de marca para servicios. Estrategias para servicios posteriores a la venta.
Desarrollo de la Imagen Profesional y Perfil de la Imagen Profesional La vestimenta y los accesorios. Presentación de propuestas e informes. Presentación de Antecedentes y referencias. Trabajos de investigación y desarrollo. Escenario profesional. Promoción negativa. Publicaciones; congresos y disertaciones. Elementos, docencia y formación. Ética. Aumento de la reputación.
La Mezcla Promocional: Relaciones Públicas Relaciones y redes personales. Relaciones profesionales. Relaciones con los medios de comunicación. Actividades de patrocinio, mecenazgo y donaciones. Boletines externos y newsletters. Imagen pública y protocolo. Contactos comerciales. Ferias comerciales. Publicidad. Aspectos generales. Medios y métodos de publicidad. Normas básicas para una buena publicidad. La utilización de Internet para promocionar los servicios profesionales. Qué debe tener un sitio Web profesional.
Gestión Comercial: Honorarios Presentación de la gestión como negocio; generación de valor. Equipo profesional. Comunicación para concretar la prestación. Contacto con el potencial cliente: La entrevista con el cliente, finalidades de las entrevistas, estilo colaborativo de negociación, estilo competitivo de negociación, aplicación de estilos, contenido de la presentación. Negociación de la retribución.
La Comunicación Persuasiva Impartir conferencias Hablar en público y marketing profesional. Como crear credibilidad. El mensaje convincente en oratoria. Presentación de negocios.
Negociación y mundo emocional Aspectos básicos de la negociación. Planteo y resolución de conflictos. Espacios continuos para negociar con nuestros clientes. Elección de estrategias e implementación. ¿Cómo nos preparamos ante la negociación? Recolección de datos, planteo de objetivos y plan de acción.
Tutor IA — Marketing de Servicios Profesionales
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¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
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