La gestión eficiente de cobranzas es fundamental para el correcto funcionamiento de cualquier empresa. Este curso te permitirá conocer los procesos, estrategias y herramientas necesarias para administrar cuentas por cobrar, reducir la morosidad y mejorar los resultados de recuperación de deuda de manera profesional. Durante el cursado aprenderás sobre políticas de crédito y cobranzas, negociación con clientes, segmentación de carteras, técnicas de comunicación y gestión de conflictos, desarrollando habilidades orientadas a alcanzar acuerdos efectivos y fortalecer la relación con los clientes.
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Este curso incluye:
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Estudiantes de administración: que buscan adquirir conocimientos prácticos en gestión de cobranzas y finanzas. Profesionales independientes: que desean ofrecer servicios de gestión de cobros a empresas o clientes particulares. Adultos en reconversión: que buscan capacitarse en un área con alta demanda laboral y estabilidad. Emprendedores: que necesitan manejar la gestión de cobranzas en sus propios negocios. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de gestión financiera y cobranzas en sus programas académicos. Estudiantes de carreras afines: contabilidad, economía, gestión empresarial, interesados en formación complementaria.
Fundamentos y conceptos básicos de la gestión de cobranza. Importancia de la gestión de cobranzas. El rol de la gestión de cobranzas. Subprocesos antes de la cobranza. Acciones específicas. Proceso de cobranza efectiva. Errores frecuentes. El semáforo en la gestión de cobros. Condiciones para las cobranzas. Capacitación del personal encargado de cobranzas.
La administración del crédito y las cobranzas. Cuentas por cobrar, conceptos preliminares. Puntos de vista administrativo, financiero y económico. Otras modalidades de cuentas por cobrar. Política de crédito de la empresa y rendimiento sobre la inversión. Consideraciones generales sobre el proceso de concesión de créditos. Las "Cuatro Ces" del Crédito.
Políticas y procedimientos de cobranzas. Políticas restrictivas, liberales, racionales. Costo de las cobranzas. Procedimientos de las cobranzas. Propósitos. Clasificación de deudores.
Técnicas de cobranzas. Uso de Recordatorios e Intimaciones. . Acciones a Emprender. Mejores Prácticas en la Gestión de Cobranza. Tips Proactivos para mejorar la Morosidad y sus indices. Metodos para mejorar las recaudaciones.
Gestión de clientes morosos. El deudor / cliente. Conocer y diferenciar al cliente moroso. Razones y excusas para no pagar. Respuesta rápida y concreta a los reclamos de los clientes. Terceros: ¿Enemigos o aliados?. La negociación. Rotación de voz. Trabajo en equipo. Estilos de gestión. Clínicas de gestión. Diferentes personalidades de los clientes.
Persecución y Logro de los Objetivos de Cobranza. Estadísticas diarias de gestión. Pautas básicas. El alcance de la Gestión Telefónica. Actitud crítica de la propia gestión. Oportunidad de Uso de la Gestión Postal. Visita domicilio. Utilización adecuada de cada tipo de gestión. La importancia de la segmentación de las carteras. Cobro de tasas y contribuciones municipales. Cobranzas nacionales.
Motivación del Gestor de Cobranza. La gestión de cobros requiere de técnicas rofesionales. Comunicación, empatía, ventas, negociación, seguimiento. Control de las emociones en gestores y clientes. Ánimo laboral. Los clientes como recursos de la organización. Desarrollo y mejoramiento de la clientela. Segmentación. Protección al Consumidor y la Cobranza. Glosario de términos.
Negociación: preparación y métodos. Iniciando una negociación: la preparación del camino. Obtener información. Plantear nuestros objetivos. Definir estrategias a utilizar y las tareas básicas a llevar a cabo.
Tutor IA — Gestor de Cobranzas
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¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
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