Asistente de Financieras, Bancos y Mutuales

Introducción al sistema bancario y financiero” Introducción al sistema Bancario Sistema Financiero: Mercado Monetario y Mercado de Capitales -Estructura del sistema financiero. Crédito: Importancia del crédito y vinculación con el ahorro y la inversión. Control de gestión en la evaluación crediticia, Préstamos hipotecarios, prendarios y personales. Tasas de interés. Definición, tipos: nominal, efectiva, tasa Badlar, simple y compuesta, fija y variable. Prestamos con sistema francés, alemán y americano.

Distintas Regulaciones Bancarias” Regulaciones Bancarias: Encaje Bancario y tenencia obligatoria de valores.Encaje Legal, Encaje Marginal o adicional. Efectos macroeconómicos del Encaje Bancario. La oferta monetaria y política monetaria: La relación Efectivo y depósitos; La relación reservas y depósitos. Presentación, tipos y valoración de los Instrumentos financieros. La emisión de Instrumentos Financieros y las Contingencias. Diferencia entre la Contabilidad comercial y la contabilidad Bancaria. Ejemplo de Balance de un Banco.

“El comercio exterior y la Banca” Comercio Exterior: Banco de pagos internacionales, Organización de los bancos centrales, Mantenimiento de Transparencias de las reservas y composición del capital. Régimen legal del comercio exterior. Instrumentos de cobro y pago en transacciones comerciales en el exterior: Cheque en divisa; Letra de cambio; Orden de pago o giro bancario; Cobranza o valor al cobro y Crédito documentario. Seguro de crédito a la exportación internacional. Responsabilidades. Concepto y definición. Modalidades. Comunicación A 3609 BCRA- Anticipos de Exportación- Prefinanciación de exportaciones. Importancia y aplicación de la Comunicación A 3602 de Banco Central de la República Argentina para reflejar deudas en el exterior.

“ Análisis Crediticio” Crédito concepto Clasificación de los créditos. Factores que determinan el riesgo en instituciones financieras; factores internos y externos. Principios básicos de otorgamiento que no deben pasarse por alto al momento de revisar un de crédito. Pasos a seguir para otorgar un crédito. Generalidades. Circuito del crédito. Análisis de créditos, automatización de la decisión, modelos de scoring. Herramientas de análisis. Análisis cualitativo y cuantitativo. Riesgo crediticio. Concepto; clasificación. Proceso de administración de riesgos. Evaluación y medición del riesgo crediticio.

“El Banco Central de la República Argentina (BCRA): Importancia y Legislación Financiera vigente” Banco central de la republica argentina (BCRA): breve reseña, creación, sus funciones. Ley 21.526 (ley de entidades financieras): sus análisis, ámbito de aplicación, autoridad de aplicación, distintos tipos. Operaciones activas y pasivas: de bancos Concepto, Importancia y Tipos. Ley de cheques (N ° 24452 del 8/2/1995): Conceptos Preliminares. Carta orgánica del BCRA: Naturaleza y Objeto; Capital; Directorio; Operaciones del Banco; Ejercicio Financiero; Auditoria Externa; Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias. Ley de Prevención de la evasión Fiscal (N° 25345 del 19/10/2000). Cheque cancelatorio, comunicación a3351/2001 del BCRA. Ley de Competitividad (N° 25413 del 24/03/2001). Impuesto a los créditos y debitos en cuenta corriente: Tratamiento del Impuesto, Exenciones, Cómputo del mismo para el pago de Impuesto a las ganancias.

“Cartera de productos o servicios de los Bancos” La cuenta corriente bancaria: aspectos sustanciales. Caracteres. Instrumentación generalidades, domicilio, titularidad. Responsabilidades del banco y del cuentacorrentista. Provisión de fondos, débitos y giros en descubierto. Cierre de la cuenta corriente. Depósitos de ahorro: caja de ahorro, cuentas sueldo, gratuitas y especiales. Generalidades. Plazo fijo: Tipos, objetivo de los mismos. Características. Prestamos; personales, prendarios e hipotecarios. Características. Medios de pagos; billetes y monedas, transferencias bancarias, el cheque cancelatorio, el cheque común y el cheque diferido, características. Tarjetas de créditos y debito. Características y funcionalidad, ventajas. Clearing Bancario: significado e Importancia. Comisiones y Gastos Bancarios. Concepto, costo de las cuentas bancarias. Tipos de garantías. Aval. Fianza., características y diferencias.

“Asociaciones Mutuales: Principales nociones de su funcionamiento” Concepto. Fundamentos del Mutualismo. Antecedentes históricos nacionales e internacionales. Principal legislación aplicable. Organigrama de una Mutual. Funcionamiento. Autoridades de una mutual, elección de las mismas. Diferencias entre cooperativas y mutuales. Derechos y obligaciones de los asociados: Requisitos para ser asociados; Categorías de asociados: Activos, Adherentes y Participantes; La cuota social y los aportes al INAES. Operatoria de las Mutuales. Servicios Mutuales: Características de las principales prestaciones, Servicios de carácter económico, y los relacionados con la salud. Los convenios intermutuales y con personas de otro carácter jurídico; Mutuales unifuncionales y multifuncionales. El INAES. Carácter. Ubicación. Funciones. El capital y el patrimonio. Exenciones impositivas establecidas en el artículo 29º Ley de Asociaciones Mutuales.

“Atención al cliente y Marketing Bancario” Comportamiento del Consumidor, Definición, Importancia del Comportamiento del Consumidor. Proceso de decisión de compras del consumidor. Necesidad: Definición, tipos e importancia. Roles de los Consumidores Finales. Factores que Influyen en el comportamiento del consumidor: Internos y Externos. Definición de Clientes. Tipos de Clientes. Expectativas de clientes: Trato, Problemas y Promesas. Diferencias entre un cliente común y un cliente Bancario. Servicio al cliente: definición y ciclos del Servicio. El momento de la verdad. Errores prácticos de la atención al cliente.

Gestión del Servicio Calidad del servicio brindado. Control del ciclo de servicio. La comunicación con el cliente. Recursos y herramientas a tener en cuenta para lograr una mejor comunicación. Atención al cliente, personal y en entornos virtuales.