La actividad turística y hotelera es uno de los sectores con mayor crecimiento y demanda de personal capacitado. Esta formación brinda conocimientos sobre el funcionamiento de la industria turística, la estructura hotelera y los principales conceptos vinculados a la atención y asistencia de viajeros. A lo largo de la capacitación aprenderás sobre protocolo, atención al cliente, guía y coordinación de grupos, marketing y negociación, incorporando herramientas prácticas para desempeñarte con profesionalismo en empresas vinculadas al turismo y la hoteleria.
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Estudiantes de turismo y hotelería: que buscan formación práctica en servicios turísticos y gestión hotelera. Profesionales independientes: que desean desempeñarse en hoteles, agencias de viajes o servicios turísticos. Adultos en reconversión: que buscan capacitarse en un área con alta demanda laboral y estabilidad. Emprendedores turísticos: que necesitan aplicar conocimientos de atención al cliente y gestión de servicios en proyectos propios. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de hotelería y turismo en programas académicos o talleres prácticos. Estudiantes de carreras afines: administración, marketing, relaciones públicas, interesados en formación complementaria.
El turismo como actividad económica. Concepto de turismo. Nuevos espacios turísticos. Potencial turístico argentino. La importancia económica del turismo en el mundo. Actividades económicas en general y la Actividad Económica de Turismo y Viajes. Características de la Actividad Económica de Turismo y Viajes (AETV). Desarrollo de la AETV. Algunas características de la demanda y la oferta de turismo. Efectos positivos y aportes de la AETV.
Introducción y conceptos del turismo. Origen del turismo. Definiciones de turismo y actividad turística. Definición técnica y conceptual del turismo. Viajes y viajeros, turismo y turistas. Concepto de demanda turística. Gasto turístico. Espacio geográfico.
Estructura y Funcionamiento de un Hotel. Tipos de hoteles.
Protocolo en hotelería. Servicios de calidad al huésped. Personal del establecimiento. Funciones. Aseo personal. Comportamiento. Vestuario. Ambiente general. Amabilidad y cortesía.
Asistencia y guía de grupos. Perfil del guía turístico. Tipos de guías. Empresas y entidades contratantes. Agencias de viajes. Funciones asesora, mediadora, productora. Tipos de agencias de viajes.
Atención al cliente. La atención al cliente. La comunicación verbal y no verbal. Tipos de clientes. La empatía en las relaciones interpersonales exitosas.
Marketing. Definición. Necesidades, deseos y demandas. Productos. Valor al cliente. Marketing de relaciones. Concepto y ejemplos de estrategias de marketing. Diseño de estrategias. Mix de marketing.
Negociación. El intercambio durante la negociación. Propuestas que realizamos a nuestros clientes y tipos de concesiones que nos vamos a permitir. Cierres y acuerdos.
Tutor IA — Asistente en Hoteleria y Turismo
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¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
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