responde a la demanda por parte de empresas e instituciones que le dan, cada vez más, un papel preponderante a la imagen y a la atención que le brindan a sus usuarios o clientes. Durante este curso aprenderás sobre las principales actividades de la recepción, las estrategias para una atención de calidad, las reglas y técnicas básicas. También, se abordarán cuestiones sobre la importancia del lenguaje no-verbal, las reglas básicas de cortesía, y la atención de quejas y reclamos. Con un práctico temario, desde la comodidad de tu casa y manejando tus horarios de estudio, podrás ampliar tu curriculum y mejorar tu perfil laboral.
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Estudiantes de administración y comunicación: que buscan adquirir habilidades en atención al público y gestión administrativa. Profesionales independientes: que desean ofrecer servicios de recepción y asistencia en empresas u organizaciones. Adultos en reconversión: que buscan capacitarse en un área con alta demanda laboral y rápida inserción. Emprendedores: que necesitan aplicar técnicas de atención y organización en sus propios negocios. Docentes y capacitadores: que quieren integrar contenidos de servicio al cliente y gestión administrativa en sus programas académicos. Estudiantes de carreras afines: turismo, hotelería, relaciones públicas, interesados en formación complementaria.
Las instituciones como organizaciones. Tipos de organizaciones. La estructura organizacional. Principios organizativos. Organigrama. El/la recepcionista y la imagen de la Institución: la primera buena impresión. Síntesis de las actividades del/de la recepcionista.
La recepción. Aspectos que deben cuidarse en la recepción. Estrategias para una atención de calidad. Expectativas del cliente o usuario respecto de la atención en la recepción. Errores usuales en la recepción. Reglas y técnicas básicas que debe usar el/la recepcionista.
Las relaciones humanas y la comunicación. Las relaciones humanas y la cultura organizacional. Elementos del proceso de comunicación. El proceso de feed-back. Niveles de comunicación. Técnica SIER. Problemas en la comunicación: Ruidos y Barreras. Saber escuchar.
La comunicación no verbal. La importancia del lenguaje no-verbal. Formas de comunicación no verbal: Kinesia, Paralingüística y Proxemia. La cara: El poder de la gestualidad. 20 condiciones básicas para una buena comunicación.
La Atención telefónica. Reglas básicas de cortesía. Factores de éxito: voz, tono, lenguaje y mensaje. Recepción y emisión de llamadas. Transferencia de llamadas. Conductas correctas y erróneas la teléfono. Tecnología básica en telefonía: Telefonía IP. Características. Servicios y recursos básicos de la Telefonía IP. Procedimientos operativos básicos para la realización de llamadas telefónicas en Telefonía convencional.
Resolución de conflictos. Atención de quejas y reclamos. Las objeciones: Reglas básicas para su tratamiento. Tipos de clientes o usuarios. Resolución de situaciones de conflicto. La inteligencia emocional como estrategia de resolución de conflictos en la atención al público. El manejo de emociones. Respuesta asertiva.
Herramientas tecnológicas: Uso básico de internet y programas de uso frecuente. La web. Navegadores, Buscadores. Directorios. Programas de uso frecuente: Aplicaciones Google. Calendario Outlook. El correo electrónico: características básicas y modo de uso.
Recepción y distribución de correspondencia y documentos. La documentación institucional. Recepción y distribución. Confidencialidad. Documentos internos y externos. Documentos judiciales y extra-judiciales.
Telemarketing y Atención al cliente Tips para una atención telefónica efectiva. La comunicación en entornos virtuales. Control de todo el proceso, desde el inicio al fin del ciclo. Servicio orientado al cliente.
Tutor IA — Recepcionista Profesional
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¿Cuál es la diferencia entre una vía IM e IV?
La vía intramuscular (IM) introduce el medicamento en el tejido muscular, con absorción más lenta y sostenida. La intravenosa (IV) lo introduce directamente en el torrente sanguíneo, con efecto inmediato. En enfermería usamos IM para antibióticos y vacunas, e IV en emergencias o cuando se requiere efecto rápido.
"El tutor IA me contestaba a las 2 de la mañana cuando estudiaba. Nunca me sentí sola en el proceso."
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Si en los primeros 7 días no estás conforme con el curso, te devolvemos el dinero sin preguntas.
