Administración

Relación y Recuperación de Clientes

4.9(179 reseñas)1200 alumnos

por medio de la Educación Distancia ofrece formación profesional sobre fallos y recuperación del cliente, respuestas de los clientes, reclamo de clientes, recuperación de la satisfaccion

100% OnlineCurso GratisInicio inmediato

Este curso es gratuito. Si querés obtener un certificado que avale que lo realizaste, podés hacerlo abonando un arancel mínimo.

¿Qué vas a aprender?

Gestión de la relación con clientes: Cómo construir vínculos sólidos entre empresa y cliente, entendiendo valores y beneficios a lo largo del tiempo.
Segmentación y perfiles de mercado: Identificar diferencias entre productos y servicios, crear bases de segmentación y evaluar el atractivo de cada segmento.
Manejo de quejas y recuperación: Comprender por qué los clientes se quejan (o no), cómo responder a fallas y usar las quejas como datos para mejorar.
Lealtad y garantías de servicio: Aplicar principios de resolución de problemas, diseñar garantías efectivas y fomentar la satisfacción y fidelidad del cliente.

¿Para quién es este curso?

Estudiantes de marketing y administración: Que buscan fundamentos prácticos de segmentación y fidelización. Profesionales de atención al cliente: Que necesitan mejorar la gestión de reclamos y la recuperación de usuarios. Emprendedores y empresarios: Que desean fortalecer la relación con clientes y aplicar estrategias de servicio personalizado. Equipos de marketing y servicio postventa: Que requieren herramientas para aumentar la lealtad y productividad en la gestión de clientes.

Plan de estudio

- Relación y recuperación del cliente: empresas y clientes. - Marketing, metas y beneficios. - Valores del cliente a través del tiempo. - Segmentación del mercado. - Diferencias entre servicio y producto. - Bases de segmentación. - Desarrollo de perfiles. - Evaluación del atractivo. - Segmento de metas. - Servicio personalizado. - El cliente no siempre tiene la razón. - Fallos y recuperación del usuario. - Respuestas de los clientes. - Tipos de clientes. - Respuesta del cliente a las fallas. - Qué se espera de un reclamo. - Dónde se quejan los clientes. - Quién es más probable que se queje. - Porque los clientes insatisfechos no se quejan. - Impacto en la repetición. - Las quejas como datos. - Facilitar a los cliente que se quejen. - La lealtad. - Clientes insatisfechos. - Recuperación de la satisfacción. - Principios en la resolución de problemas. - Garantías de servicio. Beneficios de las garantías. - Tipos de garantías. - Utilización de garantías.

Requisitos

Edad: ser mayor de 16 años.

Estudios: haber finalizado el Ciclo Básico de Educación Secundaria.

Tecnología: contar con un dispositivo con conexión a Internet superior a 1 MB de velocidad.

Los cursos gratuitos no entregan certificado por defecto.

Si querés un certificado que avale que realizaste el curso, podés obtenerlo abonando un arancel mínimo.

Diferencias en servicios ofrecidos

Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas

Revista Digital Educativa

Newsletters para cada área de enseñanza

Índice de satisfacción de más del 98%

92% de alumnos considera el material bueno y/o muy bueno

Carga horaria de 15 a 240 hs en múltiples áreas de enseñanza

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La tecnología educativa de los cursos online le permite al alumno estudiar de manera mucho más flexible y desde cualquier lugar. Además, mediante una actualización contínua, ofrecemos material interactivo y contenidos educativos complementarios que favorecen notablemente la experiencia de aprendizaje del alumno y enriquecen su perfil profesional.

🏠Estudiá desde casa

🎓Campus propio

🎬Clases audiovisuales

🎮Juegos interactivos

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🕐Flexibilidad: elegís días y horarios

💬Clases interactivas

👥Foro

📜Certificación digital (opcional)

📝Actividades de repaso

🌐Estándar mundial e-learning

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