Curso Corto de Resolución de Conflictos

El Curso corto de Resolución de Conflictos por medio de la Educación Distancia ofrece una breve formación profesional sobre temas como la atención de quejas y reclamos, la resolución de situaciones de conflicto, la inteligencia emocional, el manejo de emociones y la respuesta asertiva.

En el ámbito laboral suelen surgir a diario ciertos conflictos o confrontaciones que generan asperezas y complican la dinámica del trabajo en equipo.

El curso de Resolución de Conflictos a distancia brinda las herramientas necesarias para manejar las situaciones conflictivas y mantener buenas relaciones interpersonales, garantizando así un buen ambiente laboral y un excelente ritmo de trabajo.

El curso de Resolución de Conflictos es completamente online. Esta metodología de estudio y su tecnología educativa ofrece múltiples beneficios al momento de estudiar, convirtiendo el aprendizaje en un proceso mucho más dinámico e interactivo.

 Inicio: 14/12/2016  Duración: 15 horas
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 Inicio: 14/12/2016
 Duración: 15 horas

El curso online de Resolución de Conflictos por medio de la Educación Distancia ofrece una breve formación profesional sobre temas como la atención de quejas y reclamos, la resolución de situaciones de conflicto, la inteligencia emocional, el manejo de emociones y la respuesta asertiva.

En el ámbito laboral suelen surgir a diario ciertos conflictos o confrontaciones que generan asperezas y complican la dinámica del trabajo en equipo.

El curso de Resolución de Conflictos a distancia brinda las herramientas necesarias para manejar las situaciones conflictivas y mantener buenas relaciones interpersonales, garantizando así un buen ambiente laboral y un excelente ritmo de trabajo.

El curso de Resolución de Conflictos es completamente online. Esta metodología de estudio y su tecnología educativa ofrece múltiples beneficios al momento de estudiar, convirtiendo el aprendizaje en un proceso mucho más dinámico e interactivo.

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Temario

La resolución de conflictos. La atención de quejas. Los reclamos. Diferencia entre queja y reclamo. El libro de quejas o reclamos. Herramientas básicas para la gestión de quejas y reclamos. Cómo reaccionar ante una queja. Las objeciones: reglas básicas para su tratamiento. Tipos de clientes o usuarios. Qué hacer ante una situación de conflicto.

Emociones positivas y emociones negativas. La inteligencia emocional como estrategia de resolución de conflictos en la atención al público. Conductas clave en el desarrollo de la Inteligencia Emocional. El manejo de las emociones ante una situación conflictiva. Respuesta asertiva. El autocontrol. Recomendaciones para evitar el conflicto.

 

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Objetivos

Fude tiene entre sus objetivos ofrecer a profesionales y estudiantes una constante actualización a través de la educación a distancia. También  nos interesa poner a disposición de nuestros alumnos el acceso a enseñanza de calidad, con eficacia en lo aprendido, desarrollando recursos tecnológicos innovadores,  como contenido online, animaciones, actividades de fijación interactivas, videos complementarios, actividades a desarrollar por los alumnos, juegos educativos que enriquecen la forma de aprender en la actualidad.
 
Objetivos específicos: 
Brindar al alumno conocimientos y actualización sobre temas relacionados con Gestión y Liderazgo.

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Metodología

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

 
Requisitos

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 16 años.
- Estudios: Haber finalizado el Ciclo Básico de Educación Secundaria.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.

 

 
Diferencias

Diferencias en Servicios Ofrecidos:
• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
 Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
 Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
 Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.

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Tecnología

Con nuestros cursos tendrás la mejor tecnología educativa disponible hoy, siempre actualizada además de contenidos educativos complementarios que te ayudaran a mejorar tu perfil laboral.

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