Curso Corto de Atención Telefónica

El Curso corto de Atención Telefónica por medio de la Educación Distancia ofrece una breve formación profesional sobre las reglas básicas de cortesía, la recepción y emisión de llamadas. Sobre transferencia de llamadas, conductas correctas y erróneas al teléfono.

Todas las empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño, necesitan de la atención telefónica. Aunque parezca una tarea muy sencilla, la atención telefónica requiere de ciertas normas y procedimientos para que sea realmente efectiva.

El curso de Atención Telefónica a distancia brinda las herramientas necesarias para que la atención telefónica dentro de una empresa u organización se desarrolle de manera correcta y eficaz.

La modalidad del curso de Atención Telefónica es completamente online. Mediante este sistema de enseñanza el alumno puede estudiar desde la comodidad de su hogar y también elegir sus propios horarios de estudio.

 Inicio: 14/12/2016  Duración: 15 horas
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 Inicio: 14/12/2016
 Duración: 15 horas

El curso online de Atención Telefónica por medio de la Educación Distancia ofrece una breve formación profesional sobre las reglas básicas de cortesía, la recepción y emisión de llamadas. Sobre transferencia de llamadas, conductas correctas y erróneas al teléfono.

Todas las empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño, necesitan de la atención telefónica. Aunque parezca una tarea muy sencilla, la atención telefónica requiere de ciertas normas y procedimientos para que sea realmente efectiva.

El curso de Atención Telefónica a distancia brinda las herramientas necesarias para que la atención telefónica dentro de una empresa u organización se desarrolle de manera correcta y eficaz.

La modalidad del curso de Atención Telefónica es completamente online. Mediante este sistema de enseñanza el alumno puede estudiar desde la comodidad de su hogar y también elegir sus propios horarios de estudio.

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Temario

La atención telefónica. Introducción. Conceptos básicos. Manejo racional del tiempo. Las reglas básicas de cortesía. Factores de éxito: la voz, el tono y su modulación. Componentes estrictamente verbales a tener en cuenta. La recepción y emisión de llamadas.  Transferencia de llamadas. La mala conducta en el teléfono. Expresiones correctas y erróneas al teléfono. Cómo dejar un mensajes. Tecnología básica en telefonía. ¿Qué es la Telefonía IP?. ¿Cómo funciona la telefonía IP?. ¿En qué se diferencia la Telefonía IP de la telefonía normal?.  Servicios y recursos básicos de la Telefonía IP. Procedimientos operativos básicos para la realización de llamadas telefónicas en Telefonía convencional. Acerca de la manera de atender quejas, reclamos y resolver conflictos.

 

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Objetivos

Fude tiene entre sus objetivos ofrecer a profesionales y estudiantes una constante actualización a través de la educación a distancia. También  nos interesa poner a disposición de nuestros alumnos el acceso a enseñanza de calidad, con eficacia en lo aprendido, desarrollando recursos tecnológicos innovadores,  como contenido online, animaciones, actividades de fijación interactivas, videos complementarios, actividades a desarrollar por los alumnos, juegos educativos que enriquecen la forma de aprender en la actualidad.
 
Objetivos específicos: 
Brindar al alumno conocimientos y actualización sobre temas relacionados con Gestión y Liderazgo.

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Metodología

El sistema de enseñanza a distancia ofrece múltiples beneficios a la hora de estudiar. El curso está diseñado a partir de prácticos recursos tecnológicos y pedagógicos que permiten fomentar la interacción tanto entre los participantes del curso, como entre los alumnos y tutores. Además, el uso de diversas herramientas digitales facilita la comprensión de los contenidos teóricos y prácticos del curso.  

Nuestro modelo educativo basado en la educación a distancia, le permite al alumno acceder a una formación profesional simplemente a través de una computadora con acceso a Internet. De este modo, al igualar las oportunidades de acceso a la educación, intentamos democratizar la formación académica y enriquecer el perfil laboral de los alumnos.

Los cursos online, a través de su modelo educativo y sus diversas herramientas, permiten estimular la participación de los alumnos en un Campus Virtual donde no existen barreras geográficas. Es así como el proceso formativo se transfiere de manera uniforme y el conocimiento se propaga a todas partes del mundo.

 
Requisitos

Para realizar el curso, el interesado debe contar con los siguiente requisitos:
- Edad: Ser mayor de 16 años.
- Estudios: Haber finalizado el Ciclo Básico de Educación Secundaria.
- Tecnología: Contar con un dispositivo con conexión a Internet que sea superior a 1 MB de velocidad.
- Los cursos gratuitos no entregan certificado.

 

 
Diferencias

Diferencias en Servicios Ofrecidos:
• Contenidos audiovisuales, con juegos y actividades interactivas.
• Revista Digital Educativa
• Newsletters para cada área de enseñanza
Índice de Satisfacción de más del 98%.
• Índice de Alumnos que consideran el material educativo bueno y/o  muy bueno del  92%
• Carga horaria de 15 a  240 hs en Cursos en múltiples Áreas de Enseñanza
Más de 200 Cursos Online.
• Atención Online 7 días de la semana.
Miles de Alumnos en toda Latinoamérica con presencia en 4 países Argentina, Chile, México y Perú.
• Certificado digital con criptografía de 256 bits en las transacciones de pago.

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Tecnología

Con nuestros cursos tendrás la mejor tecnología educativa disponible hoy, siempre actualizada además de contenidos educativos complementarios que te ayudaran a mejorar tu perfil laboral.

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